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金融纠纷多元化解维护百姓利益

发布:2020-11-06 来源:银川晚报 作者:吴戈 分类:法律综合

  10月20日,由宁夏回族自治区高级人民法院、中国人民银行银川中心支行、中国银行保险监督管理委员会宁夏监管局,联手打造的金融纠纷多元化解新平台“宁夏银行业消费纠纷调解中心”正式揭牌成立。开启了宁夏金融纠纷多元化解的新模式,也能最大限度维护老百姓的利益。

  随着居民生活水平逐渐提高,购买一些稳健型理财,既能保本又能赚钱,成了居民的首选;而随着金融业的迅猛发展,各类创新的金融产品不断更新迭代,为老百姓提供了不少资金流转上的便利,但随之而来的客户与银行之间的纠纷也多了,监管机构也面临着处理纠纷和投诉的压力。相比于一般的消费维权,银行消费维权具有更强的专业性,一般消费者很难自行维权,都需要通过具有专业金融知识的监管机构,来争取自己的合法利益。

  在过去,银保监会作为银行业的监管单位,负责处理银行消费纠纷,但独此一家的机构,要承受所有的消费纠纷,压力可想而知。而且在很多产品的解释上,还需要银行出面,这就导致了在这场消费者与银行的博弈里,银行既是“运动员”,又是“裁判”,这就会导致立场不中立的问题。

  在这样的前提下,消费者投诉协调成功的可能性也会大大降低。最后消费者只能通过寻求法律帮助的途径来解决,但银行纠纷的一大特征就是缺乏固定的证据。就比如,在银行购买理财产品时,有些理财产品只是银行代售,但在消费者购买时,银行没有尽到告知义务。在这个过程中,消费者并不会录音留证。等到出现纠纷时,由于没有证据,消费者也只能“有苦说不出”。因此,即使最终诉诸法律手段,也不能保证消费者维权成功。

  银行业消费纠纷调解中心,则是一个具有法律资源的银行业纠纷调解中心,既有法院提供的法律支撑,又有央行的专业知识支持,同时还代表着中立的立场。通过这样的机构,就可以通过协商的方式,和平化解一些金融纠纷,既缓解了监管部门的压力,又在一定程度上释放了司法资源。